作為一個(gè)新型農(nóng)民，四十出頭的于曉東先生憑借著豐富農(nóng)作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)機(jī)械化作業(yè)的熟悉，使得他在當(dāng)?shù)匾残∮忻麣狻?/p>

　　圖一：于曉東和他的TUCANO收割機(jī)

　　家住黑龍江省的于先生，在紅興隆管局雙鴨山農(nóng)場(chǎng)承包了15萬(wàn)余畝的土地種植玉米。大面積的種植意味著收獲玉米成為一年農(nóng)作中的重中之重，因?yàn)樯磉叢簧偃硕际褂每茦?lè)收(CLAAS)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的性能也比較認(rèn)可。2015年，于先生結(jié)合自身的需求，通過(guò)科樂(lè)收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商北京德邦大為科技股份有限公司購(gòu)置了一臺(tái)TUCANO 470型聯(lián)合收割機(jī)。德邦大為作為科樂(lè)收(CLAAS)在黑龍江的經(jīng)銷商在產(chǎn)品到貨后，立刻派遣專業(yè)的售后工程師進(jìn)行交機(jī)安裝服務(wù)，并為客戶進(jìn)行了機(jī)械操作使用和維修保養(yǎng)的培訓(xùn)?？粗酆蠓?wù)人員整齊劃一、帶有德邦大為logo的著裝，拿著服務(wù)人員送上名片，于先生心里暖洋洋的同時(shí)也踏實(shí)了下來(lái)。

　　圖二：TUCANO收割機(jī)收獲現(xiàn)場(chǎng)

　　因?yàn)橐呀?jīng)見(jiàn)過(guò)實(shí)機(jī)地作業(yè)和運(yùn)作，于先生對(duì)機(jī)器是非常認(rèn)可。機(jī)器一下地作業(yè)，就充分體現(xiàn)出了該款機(jī)型的優(yōu)勢(shì)：奔馳的發(fā)動(dòng)機(jī)，省油的同時(shí)馬力足；新型的卸糧攪龍，卸糧的速度更快；駕駛室高端的配置讓工作更加舒適。說(shuō)道這兒，于先生反映自己每年除收獲自己種植的玉米外還要外出作業(yè)，外出作業(yè)收獲不同的作物就需要不同的割臺(tái)進(jìn)行搭配，而這點(diǎn)上TUCANO 470可配套的割臺(tái)種類多，完全可以應(yīng)對(duì)不同作物的收獲，收獲范圍廣泛。

　　然而，伴隨著做業(yè)績(jī)高強(qiáng)度的作業(yè)量，機(jī)器難免會(huì)出現(xiàn)小毛病，又對(duì)進(jìn)口機(jī)器不是特別了解，難免會(huì)手足無(wú)措。都聽(tīng)人說(shuō)“買的容易、修的難”，于先生自己也擔(dān)心作業(yè)季就那么幾天，真的如果有問(wèn)題了，會(huì)不會(huì)耽誤自己……

　　一件事徹底讓于先生打消了購(gòu)機(jī)以來(lái)的顧慮和擔(dān)心。購(gòu)機(jī)當(dāng)年就下地作業(yè)的于先生，在經(jīng)過(guò)高強(qiáng)度作業(yè)的一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)糧倉(cāng)的升運(yùn)器有點(diǎn)問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)交車的時(shí)候，科樂(lè)收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商德邦大為過(guò)來(lái)了幾位工程師為他調(diào)試安裝也留了電話號(hào)碼，在出現(xiàn)問(wèn)題的第**時(shí)間于先生與德邦大為的售后服務(wù)聯(lián)系上了，當(dāng)他充分說(shuō)明了自己的問(wèn)題后，德邦大為售后服務(wù)部第**時(shí)間派遣工程師前去查看，在查出問(wèn)題后，由于作業(yè)季配件需求量大，于先生所需的配件已經(jīng)售完沒(méi)有存貨了，只能從國(guó)外進(jìn)口，但是作業(yè)季的時(shí)間比金子還珍貴，那么長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)送時(shí)間就面臨的巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了能讓用戶減少經(jīng)濟(jì)損失，科樂(lè)收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商德邦大為售后服務(wù)人員召開(kāi)緊急會(huì)議，研究解決方案，決定先從新機(jī)器上拆下來(lái)配件給用戶安上，以保證機(jī)器的正常工作。從發(fā)生故障到問(wèn)題的解決，看到德邦大為的工程師們?nèi)虥](méi)有離開(kāi)，自己的車也沒(méi)有因?yàn)楣收隙９ぃ谙壬粗酆蠓?wù)人員離開(kāi)的背影，心中涌入了一股又一股的暖流，自己一直以來(lái)的擔(dān)心和顧慮也消除了……

　　而在科樂(lè)收(CLAAS)公司位于天津市武清區(qū)的科樂(lè)收服務(wù)零件中心成立之后，于先生就完全不擔(dān)心配件的問(wèn)題了。該零件中心總占地面積近6000平方米，存放超過(guò)5000種零件，數(shù)十臺(tái)整機(jī)并配備完善的培訓(xùn)及維修場(chǎng)地，時(shí)刻為滿足客戶需求做出準(zhǔn)備。零件中心內(nèi)存放的零件可以滿足客戶80%以上的需求，其余20%的零件，我們可以通過(guò)空運(yùn)或海運(yùn)從位于德國(guó)漢姆的全球零件中心進(jìn)口，并以**快的速度發(fā)往客戶手中。

　　考驗(yàn)一個(gè)機(jī)器是否合格就是質(zhì)量好、性能好，而讓一個(gè)用戶用的舒心、用的省心，那便是服務(wù)的及時(shí)與到位！

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