編者按：2018年，農業(yè)農村部依據(jù)《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》《農業(yè)機械質量調查辦法》，組織農機試驗鑒定總站對部分在用大型輪式拖拉機產品進行了質量調查?，F(xiàn)將調查情況予以通報，請有關省農機化主管部門和鑒定機構按規(guī)定做好后續(xù)工作；有關企業(yè)要進一步提升質量意識，認真落實整改要求，努力提高大型輪式拖拉機安全性、可靠性、適用性，強化售后服務。

2018年大型輪式拖拉機質量調查情況的通報

　　2018年，我部組織對部分在用大型輪式拖拉機產品進行了質量調查，現(xiàn)將調查情況通報如下：

　　一、調查范圍和產品

　　本次調查范圍為內蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7省(區(qū))。調查對象為2016年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農機購置補貼的100～150馬力大型輪式拖拉機。共調查了31家企業(yè)生產的31個型號的產品，涉及620個用戶。

　　二、調查和評價方法

　　調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的大型輪式拖拉機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內容分別進行滿意度評價，調查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調查人員按規(guī)定的評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90～100]分為“很滿意”、[70～90)分為“滿意”、[60～70)分為“一般”、[40～60)分為“不滿意”、[0～40)分為“非常不滿意”。

　　三、調查結果

　　本次調查，用戶對大型輪式拖拉機總體滿意度評價得分為76.02分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”的產品占調查總數(shù)的90.3%，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產品，反映出用戶對產品的總體評價較好，但也沒有“很滿意”的產品。對“三性一狀況”4項內容總體滿意度評價得分結果分別為：安全性80.56分、適用性79.00分、售后服務狀況72.28分、可靠性72.08分，安全性得分**高，可靠性得分**低。71%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產品。

　　2018年大型輪式拖拉機質量調查用戶滿意度評價得分情況見附表。

　　四、調查發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　從調查情況看，我國多種型號的輪式拖拉機產品基本能夠滿足農業(yè)生產實際需要，但在用拖拉機產品也存在一些質量問題。

　　(一)安全性方面。一是安全標志缺失或破損。主要表現(xiàn)為部分產品安全標志粘貼不全或不牢固、材質差、粘貼部位易磨損等。二是危險部位安全防護缺失。主要表現(xiàn)為部分產品的風扇、電機皮帶、動力輸出軸等外露旋轉件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護裝置缺失，其中排氣歧管防護缺失較為普遍。三是部分產品沒有安裝安全框架或駕駛室，安全帶配置不全。四是照明信號裝置不齊全。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍，部分產品未安裝后反射器。

　　(二)可靠性方面。一是發(fā)動機故障。主要表現(xiàn)為部分產品噴油泵失效、漏油，水箱開焊、漏水，啟動機失效等。二是液壓系統(tǒng)故障。有些產品液壓分配器、液壓泵失效，液壓缸鉸接處磨損、相關部件漏油等。三是傳動系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多，有的產品甚至出現(xiàn)輸出軸、傳動齒輪斷裂現(xiàn)象。四是行走系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為一些產品制動系統(tǒng)故障、半軸斷裂、制動泵失效、輪轂軸承破損、相關部件滲油等。

　　(三)適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問題較多，特別是液壓提升力不足；部分產品牽引力不足；有的用戶對產品操縱性不滿意，反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。

　　(四)售后服務方面。部分企業(yè)售后服務不及時，產品配件供應不足，服務承諾兌現(xiàn)難，服務人員的服務能力和態(tài)度較差等。

　　五、問題原因分析

　　經過調查分析，大型輪式拖拉機“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個方面。

　　(一)部分企業(yè)質量意識薄弱。一是貫徹執(zhí)行相關強制性標準不力，對相關強制標準要求的安全裝置減配、選配。二是片面追求降低成本，對零部件質量把關不嚴、材質選擇不當。三是忽視產品裝配質量。

　　(二)部分產品設計存在缺陷。液壓系統(tǒng)流量輸出、動力輸出軸轉速、結構質量等設計不夠合理，影響作業(yè)效率和效能的發(fā)揮。

　　(三)有些企業(yè)忽視產品售后服務保障。一是生產企業(yè)售后服務人員配備不足，售后服務人員的服務理念和責任意識不強。二是所依托的經銷企業(yè)或維修機構售后服務能力有限，特別是柴油機排放要求國二升級國三后，發(fā)動機維修難度增大、成本增加，售后服務質量難保證。三是對用戶的使用培訓缺失或不到位，使用戶缺乏基本的安全操作和使用常識。

　　六、整改要求

　　我部將針對大型輪式拖拉機質量調查中發(fā)現(xiàn)的問題，已向所涉及的生產企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。相關生產企業(yè)要按照整改要求，強化質量安全意識，增強誠信經營理念和社會責任，積極采取有效措施進行整改。整改期為3個月，整改結果需經企業(yè)所在省農機化主管部門確認。各有關省農機化主管部門要結合農業(yè)機械推廣鑒定證書、標志使用情況及產品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導轄區(qū)內企業(yè)按時做好整改工作，并將整改結果報農業(yè)機械化管理司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，農機鑒定機構要按照有關規(guī)定注銷該產品的農業(yè)機械推廣鑒定證書。

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