各市、州、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，各有關(guān)農(nóng)機(jī)企業(yè)：

　　依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))，結(jié)合我省農(nóng)業(yè)機(jī)械使用情況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，2024年我廳組織對(duì)部分在用拖拉機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

　　一、基本情況

　　本次調(diào)查范圍為武漢市東西湖區(qū)、黃陂區(qū)、枝江市、松滋市、公安縣、荊門市東寶區(qū)、鐘祥市、京山市、沙洋縣、隨縣、天門市等6個(gè)市11個(gè)縣(市、區(qū))。調(diào)查產(chǎn)品從2021、2022年度省內(nèi)銷售、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的拖拉機(jī)中選取，共調(diào)查了10家企業(yè)生產(chǎn)的10個(gè)型號(hào)96個(gè)產(chǎn)品。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的拖拉機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查驗(yàn)、取證后，按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)拖拉機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為85.28分，屬于“滿意”檔次。對(duì)“三性一狀況”中單項(xiàng)滿意度平均得分分別為：安全性82.5分、可靠性91.12分、適用性82.04分、售后服務(wù)狀況85.34分，均達(dá)到“滿意”檔次或以上，表明用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可(詳見附件)。

　　三、發(fā)現(xiàn)的問題

　　從調(diào)查情況看，拖拉機(jī)能夠滿足我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但也存在一些需要重視的問題。

　　(一)安全性方面。在安全標(biāo)識(shí)方面，主要表現(xiàn)為懸掛裝置處、動(dòng)力輸出軸處和油箱加油口處等部位安全標(biāo)識(shí)缺失。在安全防護(hù)方面，原裝機(jī)具在旋轉(zhuǎn)、發(fā)熱部件處均安裝有相應(yīng)防護(hù)裝置，有用戶自行拆卸了安全框架與風(fēng)扇的安全防護(hù)板；此外部分用戶在更換座椅時(shí)，使用了無安全帶的非原廠座椅，存在安全隱患。在燈光照明方面，部分機(jī)型的燈光亮度不足，車身后部未安裝非粘貼式反射裝置。

　　(二)可靠性方面。機(jī)具故障主要是液壓缸、液壓油泵和多路閥等液壓元件漏油，驅(qū)動(dòng)橋、機(jī)油泵、機(jī)油箱等動(dòng)力與輔助駕駛裝置接口處密封不嚴(yán)，車架斷裂、電瓶虧電、水(氣)管破裂、發(fā)動(dòng)機(jī)缸體損壞和離合器磨損等。

　　(三)適用性方面。多數(shù)用戶認(rèn)為機(jī)具前配重較輕、掛載作業(yè)機(jī)具后上坡易后傾，部分用戶反映機(jī)具轉(zhuǎn)彎半徑過大、水田掉頭困難，少數(shù)用戶認(rèn)為機(jī)具液壓提升速度慢、提升力與機(jī)具馬力不匹配。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)配件供應(yīng)不及時(shí)，農(nóng)忙時(shí)節(jié)處理效率較低，缺少售后回訪。

　　四、原因分析

　　針對(duì)存在的問題，經(jīng)調(diào)查分析，主要原因：

　　(一)安全性方面。企業(yè)貫徹安全標(biāo)準(zhǔn)不力，安全標(biāo)志加施質(zhì)量不高。安全標(biāo)識(shí)本身材質(zhì)或背膠質(zhì)量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位等造成標(biāo)識(shí)脫落。用戶自身缺乏安全常識(shí)，存在自行拆卸、改裝行為。

　　(二)可靠性方面。部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品外購?fù)鈪f(xié)零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，液壓元件密封不緊密，部分制造工藝不合理，車身及主要部件易銹蝕等，造成機(jī)具狀態(tài)差。

　　(三)適用性方面。部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)未充分考慮不同地區(qū)作業(yè)條件和農(nóng)藝要求，產(chǎn)品人機(jī)功效性能存在欠缺等。企業(yè)對(duì)機(jī)手的培訓(xùn)不夠重視，造成機(jī)手駕駛操作與維護(hù)調(diào)校技能不足。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)未能正確評(píng)估農(nóng)忙時(shí)節(jié)的售后工作強(qiáng)度，服務(wù)人員及三包配件供應(yīng)不足。

　　針對(duì)此次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，省農(nóng)機(jī)鑒定站向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，采取有效措施積極整改，整改期為1個(gè)月。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，將按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　附件：拖拉機(jī)調(diào)查結(jié)果滿意指數(shù)表

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2024年12月9日